Trong quá trình sử dụng dịch vụ ngân hàng, khách hàng có khả năng gặp phải các tình huống như chuyển khoản nhầm, giao dịch trực tiếp tại ATM không thành công nhưng vẫn bị trừ tiền trong tài khoản, hoặc đôi khi là tình trạng các giao dịch giả mạo, … Nhiều khách hàng…
